O que pretendo aqui é ALERTAR todos os pandistas para este tipo de situações!!          (para enviar email ao autor clique aqui)

 

 

Esta Viatura foi adquirida na “Fulcar Sado”, com cerca de 16000km, tem actualmente 23010km, era viatura de serviço.

 

10-10-2007 – Estou sem carro....

 

Pois é....

 

O meu Cross foi no dia 08-10-2007 para uma oficina autorizada FIAT "Fulcar Sado" em Setúbal, e porquê?

 

Fiquei sem conseguir embraiar(meter mudanças)...

 

No 1º contacto só me poderiam mexer no carro dia 17 de Outubro.... como activei a assistência FIAT e solicitei viatura de substituição, desmontaram tudo no dia 09-10-2007.... e identificaram o problema  J

 

Para surpresa minha  J,  o problema era a embraiagem L

 

E para maior surpresa ainda a FIAT Portugal "segundo a Fulcar Sado", não assume a reparação pois a dita embraiagem é uma peça de desgaste....

 

Após solicitar essa posição por escrito à "Fulcar Sado" a mesma informou-me que teria que ser eu a solicitar directamente à Fiat esse dito "documento".

 

Logo de seguida fui contactado pela “assistência Fiat” para que devolva a viatura de substituição até dia 10-10-2007 à mesma hora em que foi levantada(12:00).

 

Não satisfeito com a situação liguei para a linha de apoio "0080034280000 " da Fiat, após dar toda a informação que me solicitaram, que inclui nº de chassis da viatura e tudo, informaram-me que é espectável que a Fiat não assuma essa situação, pois o problema reporta a uma peça de desgaste e com 23010km é normal que isso aconteça. Após essa conversa solicitei que me fosse dado um nº de processo que identificasse a minha reclamação(devo ser eu que sou muito exigente), ao que mais uma vez  me foi dito que não me poderiam dar qualquer nº... (pelos vistos a Fiat não assume nada do que diz por escrito...será??), e que poderia sempre reclamar por Fax, já agora fica o nº (214125502).

 

Visto isto, solicitei à oficina autorizada ”Fulcar Sado” que me devolva a viatura tal e qual como foi entregue, ou seja com problemas, claro que não vou pagar uma embraiagem na FIAT, sobre a qual não me dão garantias e me tiveram a “lata” de dizer da linha de apoio que é normal só durar 23010km, informaram-me de imediato que tinha que pagar os custos da desmontagem e montagem da embraiagem....só podem estar a brincar...(ver nota1 em rodapé)

 

Não tenho neste momento comigo o livro de revisões, mas certamente que lá deve constar como uma das peças a substituir em todas as revisões...., pois... é que as revisões são de 20000 em 20000km....

 

Como já vi relatado em muitos “fóruns”, o meu não é 1º nem o 2º a ocorrer este problema.... mas pelos vistos não é defeito, segundo a linha de apoio é mesmo assim!!!!

 

Claro que apenas alguns Pandas 4x4 foram para a Margem Sul do Tejo como eu(mais conhecido como “DESERTO”), será por isso que a norte do Tejo (Lisboa por exemplo) a Fiat assume a reparação como garantia e a Sul já não....

 

Não crendo que seja esta a imagem que a Fiat pretende passar junto dos seus clientes, vou fazer a reclamação por fax e esperar que me respondam tambem por fax (será????).

 

 

11-10-2007 - Actualização....


Continuo sem carro....


Ontem dia 10-10-2007, fui contactado pela linha de apoio ao cliente da Fiat Portugal para me dizerem que a minha reclamação estava a ser analisada pelos técnicos da Fiat e que iriam entrar em contacto com a Oficina para reavaliarem a situação, desta vez já me conseguiram dar o nº do processo (Nº de processo 30424504). Na Oficina "Fulcar Sado" não consegui confirmar essa situação.


Hoje dia 11-10-2007, informei por email (ver nota2 em rodapé) a "Fulcar Sado" que , uma vez que não me entregavam a minha viatura, iria solicitar uma viatura de substituição, pois a minha já estava imobilizada à mais de 48 horas, solicitei ainda à "Fulcar Sado" um relatório sobre os problemas identificados e a razão da não resolução dos mesmos uma vez que a viatura se encontra em garantia! (será que tambem a "Fulcar Sado" vai tentar fugir às suas responsabilidades?)


Fui contactado hoje (11-10-2007) às 16:40 pela "Fulcar Sado" a informar que a minha viatura ainda não se encontrava pronta uma vez que ao desmontar a embraiagem algumas peças ficaram danificadas, e que aguardavam chegada das mesmas para poderem montar tudo... não sei o que isso significa....pelos vistos vão substituir peças que foram danificadas, será que me passam algum “documento” sobre a substituição dessas peças, ou será que o cliente não tenho direito a saber??


Da Fiat, nenhuma novidade, parece que é um problema comum, como se pode ver pelos problemas frequentes "post'ados" por várias pessoas em diversos “Fóruns”....

 

 


12-10-2007 - Actualização....


Continuo sem carro....

 

Fui hoje contactado pelo apoio ao cliente da Fiat a informar que “um engenheiro da Fiat“ tinha falado com o responsável pela oficina “Fulcar Sado” e que devido à utilização indevida que eu dou à minha viatura... “Aparentemante faço 4x4 com a viatura e não é suposto....”, mantinham a posição inicial de não suportar a reparação.

 

Após isso, contactei a “Fulcar Sado”, para salientar que desejo que me seja entregue um documento por escrito com essa informação, após alguma insistência lá consegui falar com o responsável Pós-Venda, que me disse que teria que validar junto da Fiat Portugal essa informação, pois segundo o livro de manutenção da viatura, está lá explicito que qualquer peça de desgaste não está abrangida pela garantia...logo não iriam passar nenhum documento, eu deveria ter lido o livro de manutenção....

 

Neste momento e mais uma vez apenas solicitei perante a oficina Fiat “Fulcar Sado” a entrega da viatura juntamente com um documento a justificar a posição da Fiat, pois tenho conhecimento de diversas viaturas do mesmo modelo que já substituiram cada uma 2 embraiagens.....

 

A “Fulcar Sado” já me assegurou telefónicamente pelo seu responsável Pós-Venda que não terei que pagar nada para “levantar” a viatura J, pois por erro deles, deveriam ter solicitado autorização para desmontar e não o fizeram... “afinal estou a ser beneficiado por um erro cometido pela oficina, provavelmente ainda vou ter que agradecer a alguem....”

 

 

12-10-2007 - Actualização....

Já tenho o cross de volta!! Smile 

 

Claro que uma vez que não aceitei a reparação por minha conta, foi-me devolvido com a embraiagem antiga!!


Estive a ver a embraiagem que foi retirada do Cross e está com 1/10 de desgaste, ou seja tem zonas que não chegaram a sofrer desgaste....este cross já trocou duas embraiagens ao abrigo da garantia à 3ª com cerca de 30000km foi-lhe dito que já não poderia ser suportada pela garantia, logo a viatura foi trocar a dita embraiagem num empresa que dá garantia nessa peça....(a isto chamo profissionais competentes, dão garantia no trabalho e no material que substituem, certamente que dão dariam se trocassem por uma peça de origem!!)

 
Entregaram-me o carro sem me passarem qualquer "documento" sobre o porquê da não reparação, remeteram-me para o manual de assistência Fiat, pois segundo a mesma lá está explicada a resposta que pretendo por escrito... Confused


Vou colocar no site cópia do manual que no que diz respeito à embraiagem diz o seguinte:

 

Garantia 24 meses....


*a garantia não cobre os serviços de manutenção assim como o desgaste normal da viatura e dos seus componentes.

.....é considerado desgaste normal da viatura resultante da sua utilização os barulhos,as vibrações, as deteriorações como descoloração, atenuação ou alteração, e o desgaste normal dos componentes dos quais salientamos os amortecedores, injectores, embraiagem, pneus, braços de suspensão, casquilhos, cinoblocos e vidros....

 


Afinal e uma vez que consideraram o desgaste normal(acho eu pois foi o que me disseram verbalmente, por escrito nem a Fulcar Sado nem a FIAT), a reparação não está coberta....


Existe um relatório técnico emitido pela oficina para a Fiat Portugal, mas por razões contratuais entre a Oficina e a Fiat não posso ter acesso ao mesmo.

 
Foi-me tambem comunicado informalmente(seria um aviso?? quero acreditar que não!!) que foram tiradas fotografias à viatura pois a mesma apresenta modificações não autorizadas préviamente pelo construtor, que são os pneus 185/80 R14. (tenho que ler o manual a ver se vem lá salvaguardado que podem tirar fotos à viatura sem o conhecimento prévio do cliente)


Quando da entrega da viatura na oficina, solicitei que fosse tambem verificado porque é que o plastico de protecção lateral roçava na porta, já apresentando danos, na entrega e após solicitação foi-me comunicado que as portas foram afinadas e que já não roçam nos plásticos, o plástico danificado não foi substituido Shocked, nem me atrevi a perguntar se esta situação tb não estaria coberta pela garantia...Confused



Nem tudo é mau!! Já tenho o carro de volta e posso agora dirigir-me por minha conta e risco onde entender, eu não me importo de pagar, gosto é de ser bem servido, como algumas peças na Fiat não têm garantia “é isso que diz o manual”, não volto à FIAT nem à Fulcar Sado!!! 

 

 

De salientar que foram substituidas peças na minha viatura e não me foi entregue nenhum documento sobre essa substituição!!! Deve ser normal .... Será LEGAL??

 

 

NOTA 1:

E o facto é que, no particular do direito à protecção dos interesses económicos do consumidor , a Lei 24/96, de 31 de Julho, ainda em vigor, estabelece imperativamente (que não supletivamente ) que:

"O consumidor não fica obrigado ao pagamento de bens ou serviços que não tenha prévia e expressamente encomendado ou solicitado, ou que não constitua cumprimento de contrato válido, não lhe cabendo, do mesmo modo, o encargo da sua devolução ou compensação, nem a responsabilidade pelo risco de perecimento ou deterioração da coisa."

 

NOTA 2:

(Email enviado à Fulcar Sado)

Exmos. Senhores,

 

Foi entregue nas vossas instalações "oficina Fiat - Setúbal" no dia 08-10-2007 a viatura Fiat Panda 4x4 Cross 1.4 MultiJet(41-BU-33 / ZFA16900000591099), devido a uma avaria que a impossibilitou de circular, tendo a mesma sido rebocada via Assistência Fiat.

 

No dia 09-10-2007 foi-me comunicado por vós que a avaria era na embreagem e que sendo uma peça de desgaste a Fiat Portugal não iria assumir a reparação, manifestei o meu desagrado de imediato pois não posso concordar que uma viatura com 20000km tenha este tipo de problema e que seja normal. Tenho conhecimento de duas viaturas iguais que já trocaram duas embreagens cada uma antes dos 25000km, pelo que julgo poder afirmar que se trata de um defeito e não de "má utilização".

 

Uma vez que não concordo com a posição da Fiat Portugal, solicitei no dia 10-10-2007 às 9:00 junto da vossa oficina que a viatura me seja entregue sem ser reparada, pois não vou aceitar qualquer orçamento de reparação sobre uma avaria que considero incluida na garantia da viatura.

 

Após novo contacto hoje 11-10-2007 às 10:30 com a vossa oficina, não me foi dada ainda previsão de entrega da viatura, pelo que caso a mesma não me seja entregue até ao final do dia de hoje, irei solicitar a entrega de viatura de substituição, pois a minha viatura já se encontra imobilizada à mais de 48 horas.

 

Solicito ainda que no acto da entrega da viatura, me seja entregue um relatório por escrito sobre a avaria ocorrida, e informação que essa mesma avaria não será suportada pela Garantia da mesma, tal como os motivos que levaram a essa decisão.

 

Aguardo contacto vosso,